Toplum

Gün :9 Aralık 2018

Yanımızdaki İçgörünün Keşfi ve Müşteri Deneyimi

Müşteri deneyimi kavramı ile ilk tanıştığımda Türkiye’de sadece GSM sektöründe öncü bir firmada müşteri deneyimi birimi vardı. Daha sonra marka çalışmalarında proje ile başlayan müşteri deneyimi yolculuğu bankacılık, otomotiv, sağlık, eğitim gibi sektörlerde bir birim haline geldi. Kısa süre içerisinde firmalar önce müdür, sonra direktör seviyesinde müşteri deneyimi organizasyonlarını kurdu. Günümüzde ise dijital dönüşüm ile […]

Read More